今年以来，东胜区环保局采取了多项措施加强“12369”环保热线服务工作，彻底解决了一批群众反映强烈的热点难点环境污染问题，真正做到群众投诉有门。 

　　一是加大对“12369”环保热线的宣传力度，在2辆执法车辆安装宣传器材，对环保热线12369进行了专项宣传；在扑克、环保袋等环保宣传品上印有环保热线12369字样，从多种途径向社会各界公布热线电话，让更多的群众了解环保、参与环保。 

　　二是实施“12369”24小时值班制度，白天专人负责，晚上由夜间值班人员轮流负责，真正做到24小时无间隙人工值守，使举报案件能够及时、有效地得到处置。  

　　三是进一步规范“12369”环保热线的接听和受理程序，在电话接听受理过程中必须使用标准文明用语，耐心细致，准确、详实记录举报相关内容和诉求目的等。 

　　四是实行投诉举报案件限时办结制，对能够当场处理的要当场处理完毕；不能现场处理的要向当事人做好解释工作，取得当事人的谅解与支持，并尽快安排案件后期处理工作；积极加强与各职能部门协调联动，形成执法合力，不断提高办结满意率和服务满意率。 

　　通过“12369”环保举报投诉热线接受群众对全区环保工作进行参与和监督，切实为民办实事、办好事，架起了一座关注民生、为民排忧解难的桥梁，确保了东胜区环境质量的进一步提升。截至目前，东胜区环保局通过“12369”环保热线接受群众环境信访举报投诉14起，环境信访办结率和回复率均为100%，群众满意率为100%，有效地维护了群众的环境权益。